取車(chē)非常困難，在與租租車(chē)服務(wù)專(zhuān)員多次溝通，服務(wù)專(zhuān)員又與車(chē)行溝通，找不到接駁車(chē)，服務(wù)專(zhuān)員讓我打出租車(chē)找，出租車(chē)司機(jī)帶我在機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)了很久，司機(jī)找人問(wèn)，大費(fèi)周折才找到取車(chē)點(diǎn)。好不容易找到取車(chē)點(diǎn)，又說(shuō)我沒(méi)有國(guó)際駕照不能取車(chē)，后來(lái)又說(shuō)取車(chē)可以，要交200多歐，原因是沒(méi)有國(guó)際駕照。我又與租租車(chē)服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系，在服務(wù)專(zhuān)員的幫助下，終于取到車(chē)，原定8點(diǎn)取車(chē)，10點(diǎn)多才拿到車(chē)。實(shí)際這家公司與24小時(shí)租車(chē)公司在一個(gè)房間里。
租租車(chē)服務(wù)非常給力，我多年出國(guó)自駕都在租租車(chē)上租車(chē)，多次幫我解決困難，以后都會(huì)在租租車(chē)上租車(chē)。服務(wù)專(zhuān)員讓我提交在機(jī)場(chǎng)打車(chē)的收據(jù)，是手寫(xiě)票，14.5歐元。車(chē)的型號(hào)我不認(rèn)識(shí)，傳一張車(chē)照片
租租車(chē)官網(wǎng)顯示車(chē)輛供應(yīng)商是 superice 但是實(shí)際車(chē)商是 autoone，取車(chē)地點(diǎn)沒(méi)有任何 superice 的信息及標(biāo)志，我按照地圖到達(dá)地點(diǎn)后一度以為自己找錯(cuò)了。
前臺(tái)小姐姐還跟我耍心眼，看到我出示租租車(chē)的訂單就有開(kāi)始要扯皮的意思，訂單上有英文，她也會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，但是直接跟我說(shuō)看不了那個(gè)租租車(chē)訂單。然后又說(shuō)，事先預(yù)訂的 Ford PUMA 已經(jīng)不在了，要給我提供一輛 JEEP，但是要在訂單基礎(chǔ)上額外加598歐元，而且咬定 “this is The only solution” 然后我跟她說(shuō)我要打電話給租租車(chē)公司，電話撥通之后，我跟租租車(chē)反饋情況，期間她收取我的個(gè)人證件（意大利居留卡）， 在我跟租租車(chē)電話溝通期間她又打斷我說(shuō)她又有 another solution了。其實(shí)是兩個(gè)選擇，一個(gè)是 opel mokka， 一個(gè)是 大眾 SUV，最終選擇了 opel，沒(méi)有額外加錢(qián)。
整體感覺(jué)她想黑我一把，讓我多出錢(qián)，在我跟租租車(chē)打電話期間她打出去一個(gè)意大利語(yǔ)電話，聽(tīng)意思是在問(wèn)她的上級(jí)。而且她一個(gè)勁的推銷(xiāo)她自己的保險(xiǎn)，還說(shuō)租租車(chē)提供的保險(xiǎn)不能cover車(chē)子。
也有可能她發(fā)現(xiàn)我會(huì)說(shuō)意大利語(yǔ)之后，放棄了黑我的打算。
租租車(chē)的客服響應(yīng)很及時(shí)。
這是一家黑心公司，全程設(shè)計(jì)圈套讓你掉進(jìn)去。還好在租租車(chē)買(mǎi)了全險(xiǎn)，不擔(dān)心，但還是很搞，防備這些人傷腦筋。他們會(huì)不厭其煩的推銷(xiāo)保險(xiǎn)，并且經(jīng)常以“警察怎么怎么樣”來(lái)嚇唬你。如果不買(mǎi)他們的保險(xiǎn)，刷卡1200歐元押金，并且刷的是“消費(fèi)”，不是“預(yù)授權(quán)”。提車(chē)的時(shí)候我們?nèi)膛囊曨l，在還車(chē)的時(shí)候仍然以輪轂上指甲蓋大小的老傷痕為由要我們簽字車(chē)損。我們與之爭(zhēng)論了一個(gè)小時(shí)不簽字，最后總算換回了正義。但是押金仍然不退，2個(gè)月以后通過(guò)租租車(chē)客服的溝通，才拿回了押金。全程沒(méi)有損失，但是對(duì)意大利人對(duì)待游客的套路很失望，以后再去要更加謹(jǐn)慎。
對(duì)租租車(chē)的服務(wù)很滿意。
工作人員態(tài)度很好。但被收取1200歐元押金時(shí)我再三和工作人員確認(rèn)是“凍結(jié)”。工作人員也再三確認(rèn)只是凍結(jié)。 幾天后發(fā)現(xiàn)這比錢(qián)被先扣了，還車(chē)后通過(guò)租租車(chē)客服才知道要等一兩個(gè)月才能退回這筆押金。
客服態(tài)度很好 回復(fù)也及時(shí)
