如果有負(fù)分，就給負(fù)分了！
以下差評(píng)給Hertz的取車(chē)，還車(chē)及事后處理環(huán)節(jié)。雖然取車(chē)時(shí)沒(méi)有排隊(duì)，柜員服務(wù)態(tài)度也還可以，但是沒(méi)有其它地方寫(xiě)差評(píng)了，只能寫(xiě)在這了
為Hertz的坐地起價(jià)，亂收費(fèi)和故意不配合給1000個(gè)差評(píng)！給租租車(chē)客服和理賠團(tuán)隊(duì)1000個(gè)好評(píng)！
一、取車(chē)時(shí)的問(wèn)題（4.27日）：
1. 貨不對(duì)板：預(yù)計(jì)16點(diǎn)取車(chē)，預(yù)定了自動(dòng)擋。我們15：00之前到的柜臺(tái)，柜臺(tái)表示沒(méi)有自動(dòng)擋車(chē)，要給手動(dòng)擋。說(shuō)因?yàn)槲覀兲崆皝?lái)了，我們表示可以等到16點(diǎn)，是否能有車(chē)？對(duì)方表示不一定。
差評(píng)點(diǎn)：如果我們可以等到預(yù)約的時(shí)間，為什么還沒(méi)有自動(dòng)擋？車(chē)行因?yàn)槟承┳陨淼脑驔](méi)有車(chē)，我們可以接受，但不能把這個(gè)責(zé)任推到我們?cè)绲降脑蛏稀?br/>因?yàn)轳R耳他是右舵，還有山路，所以我們特意訂了大車(chē)行的自動(dòng)擋。
當(dāng)場(chǎng)撥通租租車(chē)電話，在幫助下，車(chē)行給了一輛自動(dòng)擋標(biāo)志2008，屬于起亞ceed同組車(chē)型。問(wèn)題解決
2. 價(jià)格問(wèn)題：
我們訂的車(chē)輛的費(fèi)用是158.54歐，到柜臺(tái)付。買(mǎi)了租租車(chē)的全險(xiǎn)（無(wú)免賠額），已經(jīng)支付
取車(chē)時(shí)，即使我們出示了全險(xiǎn)的保險(xiǎn)單，柜員還是以我們沒(méi)有在Hertz買(mǎi)保險(xiǎn)為由開(kāi)出了新的提車(chē)條件
方案一：消費(fèi)158.54歐提車(chē)，押金8000歐
方案二：消費(fèi)203.18歐提車(chē)，押金1500歐
方案三：消費(fèi)350歐（車(chē)款 買(mǎi)Hertz的全險(xiǎn)），不要押金
我們認(rèn)為車(chē)行坐地起價(jià)，不遵守合同的行為不可接受。8000歐在馬耳他都?jí)蛸I(mǎi)一輛車(chē)了。經(jīng)過(guò)租租車(chē)當(dāng)場(chǎng)溝通，我們?yōu)榱诵谐探邮芰耍M(fèi)203.18歐提車(chē)，押金1200歐的方案。準(zhǔn)備還車(chē)之后通過(guò)租租車(chē)找回多付款項(xiàng)

二、還車(chē)及后續(xù)的問(wèn)題：
開(kāi)車(chē)中我們與另外一個(gè)車(chē)發(fā)生了剮蹭，叫了警察。剮蹭位置在左側(cè)輪眉處。5月1日還車(chē)時(shí)，驗(yàn)車(chē)的老哥沒(méi)有看出來(lái)有任何新傷，因?yàn)檐?chē)外觀有很多舊傷，包括左側(cè)輪眉處。老哥都在單子上簽字表示車(chē)沒(méi)有新?lián)p傷的情況下，我們還是主動(dòng)說(shuō)了事故，出示了取車(chē)時(shí)錄的視頻和事發(fā)之后的照片供對(duì)比，老哥都沒(méi)有看出來(lái)?yè)p傷，讓我們?nèi)ス衽_(tái)找柜員。我們跟柜員溝通后，柜員與老哥電話后，出示了一個(gè)報(bào)價(jià)單，表示“damage on one Panel”，需要當(dāng)場(chǎng)單付費(fèi)350歐，押金1200以后再退。我們付費(fèi)之后還車(chē)結(jié)束
大概5月7-8號(hào)我們發(fā)現(xiàn)，1200歐的押金被全扣了！
通過(guò)租租車(chē)了解，車(chē)行給出的理由是：1200押金用來(lái)修車(chē)了，203.18-158.54的費(fèi)用是我們晚還車(chē)需要被扣的費(fèi)
所以接下來(lái)5.8之后到7月1日之前，租租車(chē)協(xié)助我們和車(chē)行對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行溝通
1. 為什么還車(chē)時(shí)說(shuō)修車(chē)是350，現(xiàn)在變成了350 1200？
1）最后車(chē)行出示了5.13日出的結(jié)案報(bào)告，上寫(xiě)修車(chē)是1200，350會(huì)退回。為什么修車(chē)變1200了呢？車(chē)行出示了新的報(bào)價(jià)單，說(shuō)“damage on two Panel”了。不要小看這一個(gè)panel的區(qū)別，按Hertz的報(bào)價(jià)，一個(gè)panel是350，兩個(gè)panel扣掉全部的預(yù)授權(quán)押金，就是1200！ 為什么等我們走后，一個(gè)panel變兩個(gè)panel？這個(gè)變化對(duì)車(chē)行來(lái)說(shuō)好處太大了。后來(lái)通過(guò)銀行信用卡中心（我們懷疑亂扣費(fèi)，所以信用卡中心5月中向車(chē)行要到了全部的修車(chē)文件以及修車(chē)的照片才扣的費(fèi)），給我們的材料發(fā)現(xiàn)，5月7日車(chē)行把全車(chē)的傷都修了，包括不是我們?cè)斐傻摹Ｋ晕覀冇欣碛蓱岩?，?chē)行自行把開(kāi)始的one panel改成了two panel！
2）關(guān)于1200的報(bào)銷(xiāo)，因?yàn)槲覀冑I(mǎi)了租租車(chē)的超級(jí)全險(xiǎn)，可以報(bào)銷(xiāo)。所以開(kāi)始理賠，但是車(chē)行遲遲不給修車(chē)的詳細(xì)資料，無(wú)法理賠。車(chē)行沒(méi)有嗎？不是的，車(chē)在5月中就修完了，所有的資料都可以給信用卡中心，為什么不能給租租車(chē)？我猜，是因?yàn)樾庞每ㄖ行哪貌坏讲牧?，不給租租車(chē)放款！最后是端午之后，我把信用卡提供的修車(chē)資料給到租租車(chē)，租租車(chē)反向向車(chē)行確認(rèn)是否真實(shí)之后才理賠的，7月1日才拿到理賠款。
3）關(guān)于要退的350歐。Hertz的結(jié)案報(bào)告標(biāo)注：報(bào)告5月1日出的，5月13日打印的字樣。請(qǐng)記住個(gè)時(shí)間。報(bào)告上寫(xiě)350歐要退
我們5月中下旬問(wèn)的時(shí)候，Hertz說(shuō)，是要退，哦，忘記退了。再之后就一直催催催，最終是6月24日退到賬的。因?yàn)閲?guó)際退款時(shí)間長(zhǎng)嗎？不是的！不要賴到國(guó)際信用卡組織身上，Hertz提供的退款證明上寫(xiě)當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月24日才操作的！也就是說(shuō)，Hertz 5月1日就知道要退350歐，但是一直拖延到6月24日才執(zhí)行退款的動(dòng)作。還是在我們?cè)偃叽傧虏磐说模@不是故意拖延是什么？！
2. 再說(shuō)Hertz取車(chē)時(shí)多收的費(fèi)用，203.18-158.54的部分
1）柜臺(tái)說(shuō)每張單子有5歐的稅，OK，我們認(rèn)，所以租車(chē)的費(fèi)用應(yīng)該是163.54，那么203.18-163.54是什么呢？
從取車(chē)合同上顯示，多出的39.64歐是押金。對(duì)！又一個(gè)押金！等于取車(chē)Hertz收了我們兩筆押金，一筆是直接消費(fèi)掉的，一筆是1200的預(yù)授權(quán)。我們?cè)诎闹?，美?guó)，荷蘭，西班牙不同的車(chē)行租過(guò)車(chē)，沒(méi)有一個(gè)收過(guò)兩筆押金的。
從5月中Hertz還車(chē)的報(bào)告上顯示，我們5月1日晚還車(chē)1小時(shí)，所以多出這39.64歐就不退了，當(dāng)成是多一天租車(chē)的費(fèi)用。
但是！我們不僅沒(méi)有晚還車(chē)，還早還車(chē)了。幸虧還車(chē)刷過(guò)350歐的費(fèi)用，刷卡單上顯示是14:48分。一般還車(chē)是不用刷卡的，這要是沒(méi)刷，還說(shuō)不清楚幾點(diǎn)還車(chē)了？?。。?！
請(qǐng)大家以后還車(chē)一定要錄視頻，錄視頻，錄視頻，要不都沒(méi)有證據(jù)懟車(chē)行。
退一萬(wàn)步，即使我們晚還了，按照車(chē)行的報(bào)告上，多一天的車(chē)費(fèi)=24.26，基礎(chǔ)保險(xiǎn)=3.5 3.5，稅（18%）全部加起來(lái)是36.89，不到39.64，為什么把39.64的押金全扣？難道我之前多刷多少押金，都會(huì)找理由全扣嗎？！
這不是亂收費(fèi)是什么？！
最后租租車(chē)拿著350的刷卡單證據(jù)找車(chē)行，車(chē)行退還了多收費(fèi)的39.64

總結(jié)：經(jīng)過(guò)4月27日到7月1日的各種折騰，感覺(jué)Hertz馬耳他分部的問(wèn)題是。
1. 坐地起價(jià)，不遵守合約
2. 還車(chē)亂收費(fèi)，包含認(rèn)為我們晚還車(chē)和車(chē)損的部分
3. 估計(jì)拖延不配合租租車(chē)?yán)碣r：5月中車(chē)都修完了，完整的修車(chē)記錄包括照片可以快速的提供給信用卡中心，不能給租租車(chē)？
4. 估計(jì)延遲退還款項(xiàng)

對(duì)客服非常非常滿意，請(qǐng)參考對(duì)Hertz的差評(píng)，Hertz有多差，租租車(chē)客服就有多給力。在和Hertz的溝通中，都是租租車(chē)的客服團(tuán)隊(duì)，理賠團(tuán)隊(duì)幫忙溝通的！